近日，隨著六一兒童節(jié)當(dāng)天，順豐切斷了與菜鳥(niǎo)網(wǎng)的數(shù)據(jù)聯(lián)系后，引發(fā)了一次國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的大地震，除了菜鳥(niǎo)網(wǎng)與順豐的口水戰(zhàn)不但升級(jí)外，很快騰訊云、京東、網(wǎng)易、美團(tuán)、圓通等也加入了戰(zhàn)團(tuán)，而最終，此次順豐菜鳥(niǎo)互斷互懟事件有愈演愈烈之勢(shì)的時(shí)候，在國(guó)家郵政局的量度干預(yù)之下，終于得到了解決，在6月3日中午12點(diǎn)，順豐與菜鳥(niǎo)本著以大局為重、以用戶利益為重的原則，終于握手言和數(shù)據(jù)再次互聯(lián)互通。

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　　而在此次事件中，除了主角順豐和菜鳥(niǎo)外，似乎另一個(gè)比較引人注目的就是在此次事件的發(fā)酵階段，扮演了“預(yù)言帝”的京東CEO劉強(qiáng)東了，其不但在此前早就曾經(jīng)預(yù)測(cè)除了菜鳥(niǎo)與順豐的終有“一撕”，更力挺順豐，并宣布京東將全面接入豐巢，然而，光面堂皇的話誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，但是要落到實(shí)處，真正做到以用戶為中心，卻真的不是件容易的事情。

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　　眾所周知，從6月1日起，京東每年一度的6.18大促也如期開(kāi)始了，在各大廠家比拼在京東上的銷量的時(shí)候，京東的物流體系也引來(lái)了網(wǎng)友的吐槽。近日，有網(wǎng)友則表示，京東的物流體系調(diào)侃用戶真的是拿著商譽(yù)不當(dāng)回事啊!

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　　據(jù)網(wǎng)友表示，其在6月2日在京東上購(gòu)買了一款冰箱，從訂單上看，6月4日就能送達(dá)，本來(lái)還在給京東的物流效率點(diǎn)贊呢!可是事情就發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，先是在6月3日周六早上7:35，該網(wǎng)友手機(jī)上收到一條已經(jīng)物流發(fā)來(lái)的短信，要求買家在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)回復(fù)短信，確定送貨時(shí)間。據(jù)該網(wǎng)友表示，由于是周末，又是那么早根本沒(méi)注意到這條短信，也就沒(méi)有回復(fù)，也沒(méi)當(dāng)回事。也可能是由此，事情又發(fā)生的變化。

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　　在6月3日晚上，該網(wǎng)友在一邊期待物品送達(dá)，一邊瀏覽京東上其他活動(dòng)商品的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)，期待的貨品的發(fā)貨時(shí)間竟然變成了6月9日，網(wǎng)友稱，其實(shí)考慮到京東6.18銷量較大，推遲送貨時(shí)間也是可以理解的，但是，后來(lái)仔細(xì)琢磨了一下京東的回復(fù)，就覺(jué)得味道不對(duì)了，有一種受騙的感覺(jué)。在京東的回復(fù)中提到“預(yù)約客服已經(jīng)與您確認(rèn)收貨日期為6月9日……”，“可是京東到目前為止，除了那條一大早發(fā)來(lái)的短信外，根本沒(méi)有跟我有過(guò)任何聯(lián)系，這個(gè)客服與我確認(rèn)的日期是從何說(shuō)起呢?”該網(wǎng)友說(shuō)。

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　　隨后，該網(wǎng)友致電了京東的客服才知道，短信是京東的物流系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)的，而確認(rèn)收貨日期，原則上是要跟收貨人電話溝通后才能定的。經(jīng)過(guò)了解后，該網(wǎng)友表示，“本來(lái)對(duì)于京東6.18旗艦物流延期是可以理解的，但是根據(jù)現(xiàn)在的情況看，因?yàn)榫〇|物流方面的人在此期間根本沒(méi)有跟我聯(lián)系過(guò)，這明顯就是在人為造假，并且造成了送貨延期，讓人無(wú)法理解，并且非常氣憤!

　　根據(jù)該網(wǎng)友反饋的消息，小編總結(jié)了該事情的幾個(gè)要點(diǎn)，首先，無(wú)論是不是周末，一大早7:35發(fā)來(lái)短信讓收貨人回復(fù)確定收貨時(shí)間本來(lái)就讓人無(wú)法理解，應(yīng)為，如果是上班時(shí)間，這個(gè)點(diǎn)正是忙著準(zhǔn)備上班的時(shí)間點(diǎn)，而周末，這個(gè)點(diǎn)正是休息的時(shí)間，京東物流系統(tǒng)在這個(gè)點(diǎn)發(fā)出需要回復(fù)的確認(rèn)短信，不知道是出于何種想法，而在收貨人沒(méi)有及時(shí)回復(fù)短信的情況下，物流體系就擅自替收貨人確定收貨時(shí)間，更是讓人意想不到，難道京東的物流系統(tǒng)真的實(shí)現(xiàn)了人工智能嗎?其次，明明沒(méi)有跟收貨人聯(lián)系，在系統(tǒng)上卻明目張膽的顯示跟收貨人確認(rèn)過(guò)了，這種撒謊的伎倆似乎也太囂張了，難道圍棋下不過(guò)阿爾法狗，就真覺(jué)得人類的智商已經(jīng)堪憂到這種地步了嗎?最后，除了這條奇怪的短信外，從物流承運(yùn)人看，此次不講誠(chéng)信的應(yīng)該不是京東自營(yíng)的物流，而是京東物流的第三方承運(yùn)商，但是，由此也可以看出，京東對(duì)第三方物流承運(yùn)商的管理也還是不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

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　　那么，對(duì)于此次網(wǎng)友反映的問(wèn)題，雖然無(wú)法確認(rèn)其范圍和廣度，但是小編想說(shuō)，吃瓜群眾看熱鬧，真的不嫌事兒大啊!當(dāng)看別家仍鬧、對(duì)別家指手畫(huà)腳的時(shí)候，也要看好自家的后院，“為客戶著想”“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”等這些耳熟能詳?shù)目谔?hào)還是要落在實(shí)處，而不是放在嘴上。也希望京東在物流方面能越來(lái)越嚴(yán)禁，發(fā)展越來(lái)越好!

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