天貓網(wǎng)店與客服外包公司合作已經(jīng)不再新鮮，店鋪為了實(shí)現(xiàn)省時(shí)省力省錢(qián)的愿望紛紛將客服外包出來(lái)，但目前市面上天貓客服外包公司魚(yú)龍混雜，什么樣的客服公司才是天貓店應(yīng)該找的呢?我們來(lái)看一下啊。

　　一、要保證客服在線時(shí)間

　　外包客服有很多優(yōu)勢(shì)。天貓店主能直觀感受到的優(yōu)勢(shì)之一就是客服人員長(zhǎng)時(shí)間在線。萌萌客客服外包服務(wù)公司的客服部經(jīng)理曾表示，外包公司有專(zhuān)業(yè)客服人員日夜守護(hù)店鋪，確保能為每一位可能成交的顧客提供貼心服務(wù)。

　　二、要保障服務(wù)質(zhì)量

　　與天貓店老板招聘的客服人員相比，客服公司的客服人員在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、溝通技巧、銷(xiāo)售能力等方面都是比較優(yōu)越的，能夠有效提升天貓店的轉(zhuǎn)化率。萌萌客客服外包服務(wù)公司的客服部經(jīng)理好曾表示，外包客服公司會(huì)定期對(duì)客服人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考核，以提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

　　三、要有多種服務(wù)模式

　　多種服務(wù)模式指的是外包公司可以針對(duì)不同網(wǎng)店類(lèi)目制定不同的合作方案，通過(guò)這些服務(wù)方案讓客戶(hù)體驗(yàn)到高質(zhì)量低成本的服務(wù)。市面上常見(jiàn)的服務(wù)模式有：專(zhuān)人客服外包模式、提成式客服外包服務(wù)模式、咨詢(xún)量遞增客服外包服務(wù)模式和臨時(shí)客服外包模式。

　　四、要有好口碑

　　成功案例才是最好的口碑，業(yè)務(wù)人員說(shuō)的再天花亂墜，不如自己去測(cè)試一下，在合作之前，可以去測(cè)試一下客服外包服務(wù)商正在服務(wù)的賣(mài)家店鋪，從測(cè)試中可以看出客服的服務(wù)狀態(tài)，響應(yīng)時(shí)間，服務(wù)意識(shí)，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的熟知程度以及客服的銷(xiāo)售能力和對(duì)顧客心理的把控能力。此外，還可以申請(qǐng)快速的試用。

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