對于天貓和淘寶網(wǎng)店來說，不同時期有不同的外包客服需求，因此也就產(chǎn)生了各種各樣的外包客服運營服務模式，不過對于一些剛接觸外包的天貓?zhí)詫毜曛鱽碚f，可供的選擇太多，會不知道該選擇哪種模式比較好，下面咱們就來分析分析不同天貓?zhí)詫毻獍头\營服務模式優(yōu)缺點。

　　一、專人坐席固定薪資模式

　　這個模式的特點是專人專店，客服只服務唯一商家的店鋪。專人客服的優(yōu)點是客服專注性更高，店鋪問題處理速度更快，服務綜合質(zhì)量更好，同時甲方對服務商客服的把控性更強。

　　萌萌客客服外包公司的李經(jīng)理曾做過詳細的分析：從服務方面來說專人坐席的服務模式?jīng)]有什么缺點，真要說缺點的話就是服務價格對于小型賣家和成長型賣家來說可能略高。

　　二、底薪加提成收費方式

　　底薪加提成方式的優(yōu)點主要有兩點：首先，底薪加提成的方式計費更靈活，店主淡季時候可以節(jié)省客服成本，旺季的時候店鋪銷售額高相應的就多支付客服服務費;另外，提成的方式在一定程度上可以激勵服務商和客服努力提升銷售額，在這種合作方式的前提下，服務商需要靠高銷售額才能拿到對應的銷售業(yè)績提成，同時客服的工資績效也直接和店鋪銷售業(yè)績相關。

　　底薪加提成收費方式的主要缺點是相對其它結(jié)算方式，銷售額統(tǒng)計計算和提成計算更復雜一些。另外，由于底薪加提成的方式每月的結(jié)算金額不相同，也會給有些公司的財務支出預算造成一定的麻煩，有一些客戶明確表示，自己公司的財務人員希望每月的服務費支出都是一個固定的金額，這樣方便財務的預算和結(jié)算。

　　三、按咨詢量階梯收費方式

　　根據(jù)北京萌萌客外包客服公司市場經(jīng)理分享的內(nèi)容：該收費方式的優(yōu)點非常明顯，按店鋪咨詢量計費的方式服務性價比最高，非常適合小型店鋪和發(fā)展型店鋪。同時，按月平均咨詢量計費的方式服務費核算非常簡單，月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應的階梯計費額了。

　　這種計費方式的缺點是客服屬于拼坐席客服(共享客服)，客服可能同時服務好幾家店鋪，客服不能夠?qū)Ｗ⒂谝患业赇伒姆?。盡管有這些缺點，但選擇按咨詢量階梯計費的方式服務商也是可以保障客服的服務質(zhì)量和客服數(shù)據(jù)指標的，畢竟服務的前提就是要保障服務質(zhì)量。

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