淘寶客服主要工作是提供給買(mǎi)家咨詢(xún)服務(wù)工作。平時(shí)解答買(mǎi)家對(duì)于寶貝的問(wèn)題，如果買(mǎi)家下單了，卻沒(méi)有付款，客服要去禮貌催單。若是買(mǎi)家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買(mǎi)家的收貨地址。若是買(mǎi)家對(duì)于寶貝不滿(mǎn)意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。

　　很多電商老板，認(rèn)為客服工作比較簡(jiǎn)單，但其實(shí)淘寶電商的每一個(gè)崗位都重要，它們是相互支持，相互配合的，是團(tuán)隊(duì)合作！

　　下面，小編以自己多年的電商工作經(jīng)驗(yàn)，為大家分享下怎樣成為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服

　　1.了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶(hù)端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項(xiàng)欄目，不要造成錯(cuò)誤和影響客戶(hù)體驗(yàn)度，同時(shí)優(yōu)惠券等活動(dòng)放在顯眼的位置。

　　2.打字速度要快，打字準(zhǔn)確度要高，不能夠打出錯(cuò)別字讓客戶(hù)認(rèn)為客服不專(zhuān)業(yè)，而且有的字詞打錯(cuò)了很容易引起誤會(huì)。

　　3.隨機(jī)應(yīng)變能力要強(qiáng)，對(duì)于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，在長(zhǎng)期與買(mǎi)家的對(duì)話(huà)中，可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際中靈活運(yùn)用。

　　4.對(duì)店鋪商品一定要熟知，尤其是技術(shù)類(lèi)產(chǎn)品，客服要了解產(chǎn)品的參數(shù)和使用效果，這些在培訓(xùn)中都可以獲得，要記下來(lái)，作為套話(huà)隨口就能說(shuō)出。需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)，遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案，同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)！從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的.

　　5.淘寶客服應(yīng)該熟悉淘寶交易的各種流程，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起來(lái)的時(shí)候，要明確的知道客戶(hù)所要達(dá)到的目的，比如說(shuō)付款流程，退款流程等等，都需要用最清晰明了的方式教導(dǎo)顧客去操作。

　　6.挖掘客戶(hù)的潛在需求，按照客戶(hù)的要求去操作，積極主動(dòng)和客戶(hù)溝通，引導(dǎo)客戶(hù)發(fā)言，下單。