眾所周知，客服是淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可或缺的存在。無(wú)論店鋪發(fā)展如何，客服始終沖在一線(xiàn)接待顧客，為其處理解決問(wèn)題，提供服務(wù)，客服的服務(wù)質(zhì)量和水平往往對(duì)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)產(chǎn)生著重要的影響。面對(duì)到店瀏覽的顧客，淘寶客服如果能掌握好一些合理的話(huà)術(shù)，那么就有很大的機(jī)會(huì)留下客戶(hù)，促成訂單轉(zhuǎn)化。那么常用的淘寶客服開(kāi)頭語(yǔ)話(huà)術(shù)有哪些呢？淘寶客服在具體工作中又該掌握哪些技巧呢？

　　一、常用的淘寶客服開(kāi)頭語(yǔ)話(huà)術(shù)有哪些？

　　1、親，您好，非常高興能夠?yàn)槟?wù)，有什么可以幫助您的呢？

　　2、親，非常榮幸與您在XX旗艦店相遇，我是店鋪客服XX，竭誠(chéng)為您服務(wù)！

　　3、親，您好！歡迎光臨XX旗艦店！我是您的客服代表，非常高興能為您服務(wù)！您是想了解這款產(chǎn)品的情況嗎？

　　4、親，客人比較多哦，不要著急，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，有什么問(wèn)題可以先打出來(lái)哦！

　　二、淘寶客服在工作中有哪些技巧？

　　1、要了解店鋪產(chǎn)品

　　作為客服要熟悉淘寶規(guī)則，對(duì)店鋪產(chǎn)品有足夠的了解。客服要能熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能，知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，這樣遇到買(mǎi)家咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)，客服才能根據(jù)買(mǎi)家需求來(lái)合理建議，積極幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題。

　　2、要主動(dòng)出擊

　　當(dāng)遇到買(mǎi)家咨詢(xún)商品時(shí)，客服應(yīng)主動(dòng)先打招呼，接著詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家有什么需求或疑惑，爭(zhēng)取給買(mǎi)家留下良好的第一印象。當(dāng)?shù)赇佡I(mǎi)家出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服可采用“二選一”的問(wèn)話(huà)技巧：比如說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您是要那件白色的還是粉色的衣服呢?”這種“二選其一”的問(wèn)話(huà)技巧，其實(shí)就是在幫客戶(hù)拿主意，只要買(mǎi)家選中一個(gè)就會(huì)下決心購(gòu)買(mǎi)了。

　　3、優(yōu)惠攻略

　　大促活動(dòng)期間，客服要把店鋪優(yōu)惠政策及時(shí)傳達(dá)給店鋪買(mǎi)家；當(dāng)買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，客服可以推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐來(lái)增加客單價(jià)。當(dāng)買(mǎi)家拍下寶貝后，客服也可選擇贈(zèng)送一些與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制造驚喜。

　　4、議價(jià)策略

　　遇到買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)時(shí)，客服要學(xué)會(huì)扭轉(zhuǎn)買(mǎi)家思路，以委婉合理的方式來(lái)和顧客協(xié)商交流，必要時(shí)可在成單后允諾一些商家的贈(zèng)送小禮物，留住顧客是關(guān)鍵。

　　5、訂單催付

　　遇到拍下寶貝卻沒(méi)有付款的買(mǎi)家，客服要把握催款時(shí)間，注意要態(tài)度親切、用語(yǔ)得體。