近幾年雖然網(wǎng)店外包客服已經(jīng)成為了電商行業(yè)的一種普遍趨勢，但也并不是所有的網(wǎng)店都需要外包客服的，今天客服外包公司筆者就帶您來看看哪些天貓網(wǎng)店適合外包客服吧?

　　1、處在經(jīng)營初期的店鋪

　　成長初期的店鋪，需要降低成本，最適合這種服務方式。因為自聘客服不但需要提供客服工資還需提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，這些額外的開支對于店鋪來說也是一筆不小的開支。而選擇這種服務方式可以節(jié)省這部分額外的開支還能提高服務的質(zhì)量是一種一舉兩得的好方法。

　　2、店主的個人店鋪

　　個人開的小店鋪平時不需要專門客服人員打理，店主自身就可以完成客服任務，這種店鋪也適合選擇網(wǎng)店客服外包服務。這種店鋪業(yè)務比較少，客服服務也比較少，有時店主可能會因為店鋪運營或者產(chǎn)品采購生產(chǎn)等等問題，導致無暇顧及客服工作。選擇這種服務方式可以幫助店主解決客服問題，還能為店主解決客服成本，也比較適合。

　　3、有淡季旺季之分的店鋪

　　有淡旺季之分的店鋪最適合這種服務方式，淡季產(chǎn)品銷量少，不需要太多的客服人員，但是旺季客服需求又遠遠大于客服供給，使許多店主不得不得在淡季花費成本儲備旺季客服量以備旺季客服需求量。

　　4、店主想要擁有自己的時間

　　咱們很多店主不想因為網(wǎng)店的事情影響到自己吃飯、健身和休閑，但同時也不希望就此影響到網(wǎng)店的生意，這個時候找外包服務就是比較合適的。

　　5、不具備專業(yè)客服的網(wǎng)店

　　很多網(wǎng)店主都知道客服對網(wǎng)店的重要性。一個好的客服其實就等于一個實體店好的銷售，但是不是誰都可以做到專業(yè)的，人才還是需要培訓和管理的，需要具備經(jīng)驗。現(xiàn)在與客服公司合作的網(wǎng)店有五成以上是因為自己不夠?qū)I(yè)，使用取人之長補己之短的方式，讓客服得到優(yōu)化。

　　6、轉(zhuǎn)化情況不理想的網(wǎng)店

　　業(yè)務減少的店鋪，店主也是兼職的做著網(wǎng)店，自己沒有時間打理零碎的咨詢量，這樣很容易導致網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率低。這樣的網(wǎng)店適合外包，并且外包效果好，因為客服公司為客服提供專業(yè)培訓、技能提升可以更好的銷售產(chǎn)品。