客服崗位是店鋪運營中重要的一環(huán)，除了與客戶交流售賣商品外，還要解決售后等問題，此外平臺還會考核客服的回復(fù)率，如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，就可能會影響店鋪的權(quán)重。對于一些活動的參與也會有限制的了，那么拼多多回復(fù)率在后臺哪里看?多少才達(dá)標(biāo)?

  拼多多回復(fù)率在后臺哪里看?

  方式1、網(wǎng)頁查詢進(jìn)入拼多多商家管理的后臺，打開多多客服查看店鋪數(shù)據(jù)。進(jìn)入店鋪數(shù)據(jù)頁面后，可以看到3分鐘人工回復(fù)率數(shù)據(jù)，還能查詢詢單轉(zhuǎn)化率、平均人工響應(yīng)時長、30秒應(yīng)答率等。

  方式2、電腦客戶端查詢登錄拼多多商家工作臺，點數(shù)據(jù)進(jìn)入頁面。可以看到客服菜單，點客服就能查看3分鐘人工回復(fù)率數(shù)據(jù)。

  方式3、手機(jī)端查詢下載拼多多商家版APP，打開并登錄需要查詢數(shù)據(jù)賬號。進(jìn)入后拼多多商家版店鋪首頁-數(shù)據(jù)中心-客服，查詢3分鐘人工回復(fù)率數(shù)據(jù)。

  回復(fù)率的計算公式:3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù)，考核時間：08:00:00-23:00:00。

  注意其中3分鐘未人工回復(fù)累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉個例子：消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢，則3分鐘未人工回復(fù)累計就加1。

  拼多多的有效回復(fù)率等于一個小時內(nèi)回復(fù)的總?cè)藬?shù)除以咨詢該商家的總?cè)藬?shù)，在一個小時內(nèi)回復(fù)的才算入有效回復(fù)，同時同一消費者當(dāng)天多次詢問只累計一次。有效回復(fù)率低于50%就會被降權(quán)，50%才算勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

  回復(fù)速度上面除了平臺考核外，消費者對于回復(fù)速度方面也是極為在意的，小編前幾天在網(wǎng)店購物，上班時間上午問的下午才回復(fù)，沒有辦法就在別家購買了。客服的應(yīng)答速度，與客戶溝通時的話術(shù)、售后處理的態(tài)度等，都會影響店鋪銷售乃至退款評價，商家還是要多注意維護(hù)。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多代運營費用、拼多多代運營收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。