說到退貨真是商家最怕的事，不僅是賠了本還怕店鋪降權(quán)，處理不當(dāng)容易引起糾紛退款率，影響到店鋪報(bào)名活動及運(yùn)營，那么出現(xiàn)退貨這樣情況怎么做呢？下面小編跟大家聊聊處理辦法。

　　買家反饋漏發(fā)少件時(shí)

　　先讓客戶拍照確定是否少件了，確定后再問一下簽收時(shí)的包裹是否有破損，分清責(zé)任在誰，如果真是包裹破損導(dǎo)致的少件，聯(lián)系快遞方賠償?shù)耐瑫r(shí)給買家補(bǔ)發(fā)，注意告知買家補(bǔ)發(fā)時(shí)間。

　　要是商家這邊少發(fā)件，跟客戶商量補(bǔ)發(fā)或退款，敢于承擔(dān)責(zé)任，作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，盡量給客戶友好的印象，不然會掉失可不是一位客戶。

　　買家反饋發(fā)錯(cuò)商品時(shí)

　　同樣也是先拍照，確定發(fā)錯(cuò)件，主動承認(rèn)錯(cuò)誤，并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，再盡快補(bǔ)發(fā)正確的商品。

　　未發(fā)錯(cuò)商品，買家提供的圖片非本店商品。出現(xiàn)這個(gè)問題，通常有兩種情況：

　　第一情況：避免誤會，對于買家的疑問，賣家主動聯(lián)系客戶了解具體的情況，要是客戶自己搞錯(cuò)了，客戶也有可能同時(shí)買好幾家商品，就跟買家說我們店鋪沒有這款商品就好了，千萬注意不能辱罵客戶，一旦客服出現(xiàn)違規(guī)用語引起買家投訴，未及時(shí)處理好可能會給店鋪造成三級限制。

　　第二種情況：買家故意發(fā)起申請，商家對于白嫖黨零容忍，遇到這樣情況也不要怕，若買家售后通過，可以到商家后臺【訂單售后詳情頁】—【售后狀態(tài)】—【維權(quán)申訴】發(fā)起維權(quán)申訴。

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