拼多多這個(gè)平臺(tái)在建立之初曾飽受爭(zhēng)議，主要原因主要初期發(fā)展時(shí)沒有形成有規(guī)模的制度，因此比起大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，拼多多的商家投訴率是最高的。而隨著這些年的發(fā)展，拼多多的規(guī)模越來越大，商家被投訴的處罰也越來越重。

　　但是大家都知道，拼多多的政策對(duì)品牌商的維權(quán)控價(jià)是不太友好的。那么當(dāng)品牌商通過投訴拼多多商家進(jìn)行維權(quán)控價(jià)時(shí)，商家會(huì)遭受什么處罰?今天小拜年就來講一講關(guān)于拼多多的這些平臺(tái)規(guī)則，一起來了解一下。

　　一、拼多多關(guān)于商家被投訴的處理方式

　　通常情況下，拼多多處理被投訴商家的手段，是要根據(jù)商家被投訴的理由、情節(jié)輕重程度、以及投訴者提供的證據(jù)是否充分完整等幾個(gè)因素共同決定的，具體如下：

　　1、假貨及嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品會(huì)被平臺(tái)下架，同時(shí)平臺(tái)會(huì)控制該這個(gè)店鋪的資金提現(xiàn)。

　　2、扣除商戶的保證金及賠付給買家賠，用于對(duì)假貨訂單買家進(jìn)行資金補(bǔ)償賠付。

　　3、平臺(tái)可以根據(jù)違規(guī)程度，有權(quán)下架售假店鋪的全部商品，不能再進(jìn)行更新。

　　4、根據(jù)違規(guī)程度以及賣家銷售歷史，平臺(tái)有權(quán)終止與該賣家合作。

　　5、若涉及刑事責(zé)任的商家，平臺(tái)有權(quán)移交司法部門處理。

　　可以看到，拼多多在處理被投訴的商家時(shí)，力度和情節(jié)是成比例的，這個(gè)完全看商家違反了哪條。如果是問題不大的，基本就給個(gè)警告，嚴(yán)重點(diǎn)的會(huì)賠錢;一旦客服說了導(dǎo)流詞匯，被抓到之后要不就交10萬保證金，要不就只能看著店鋪被封了。

　　二、品牌商在投訴拼多多商家時(shí)要注意幾個(gè)問題

　　雖然看起來處罰理由和手段都很全面，但實(shí)際上通過向拼多多平臺(tái)發(fā)起投訴的方法來做控價(jià)幾乎是行不通的，因?yàn)槠炊喽嚯m然也開通了維權(quán)平臺(tái)，但相比阿里知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)還是有比較大的差距，很多方面并不完善和健全。

　　因此，拼多多平臺(tái)對(duì)投訴的審核時(shí)間是比較長(zhǎng)的，常規(guī)審核時(shí)間都需要5-15個(gè)工作日。如果遇到情況復(fù)雜、對(duì)錯(cuò)分化不明朗的案例，時(shí)間還會(huì)更長(zhǎng)，在紀(jì)白老師曾經(jīng)處理過的拼多多投訴中，甚至有超過一個(gè)月都不出結(jié)果的。

　　退一萬步來說，就算出結(jié)果了，也不一定對(duì)品牌商是有利的。如果遇到銷量稍高的商家，或者是專營(yíng)店和旗艦店，即使品牌商發(fā)起投訴，小二也基本不會(huì)讓你過，反而是會(huì)有各種理由借口阻礙你的審核結(jié)果。

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