拼多多店鋪的客服，在上崗之前，都要先了解一些聊天時(shí)的話術(shù)和違禁詞，這樣才能不踩雷哦！拼多多客服和顧客的聊天時(shí)，如果發(fā)送了一些敏感詞，系統(tǒng)會(huì)給予警告。如果是特別嚴(yán)重的違規(guī)詞，那么店鋪可能面臨處罰。

　　為了有效加強(qiáng)拼多多客服聊天規(guī)范，今天，小編來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)，聊天中哪些可能會(huì)提及的敏感詞，大家記得規(guī)避哦！

　　01 極限詞

　　當(dāng)你在跟客戶聊天時(shí)，可能有的客服急于證明自己的產(chǎn)品確實(shí)很好，可能會(huì)說(shuō)到“產(chǎn)品是最好的、產(chǎn)品絕對(duì)好、世界第一”等等。這些詞都是不被允許說(shuō)的，其中有包含“最”系列、絕對(duì)系、全網(wǎng)系、終極系、唯一系、第一系、價(jià)格系、誘導(dǎo)系都是敏感詞，都是不可以說(shuō)的。跟產(chǎn)品的詳情頁(yè)以及介紹是一樣的道理，這樣的描述是違反廣告法的，可能會(huì)被惡意買(mǎi)家抓住小辮子！

　　02 宣傳功效

　　拼多多客服為了描述產(chǎn)品功能效果好，在描述時(shí)會(huì)忽略用詞，過(guò)分夸大描述商品質(zhì)量和效果。產(chǎn)品被過(guò)分夸大，一旦達(dá)不到效果其實(shí)適得其反，顧客會(huì)不滿意。而且夸大功效也會(huì)讓消費(fèi)者誤解，給店鋪造成不好的影響。為增強(qiáng)客戶信任，拼多多客服可以發(fā)送國(guó)家發(fā)布的資質(zhì)認(rèn)證，這樣自然能增強(qiáng)顧客信任。

　　03 第三方平臺(tái)的相關(guān)信息

　　無(wú)論是電商平臺(tái)、社交平臺(tái)，都算是第三方平臺(tái)，平臺(tái)有明確規(guī)定什么不能說(shuō)，比如說(shuō)淘寶、蘑菇街、京東、微信、QQ等等，這些詞都不可以在拼多多上面說(shuō)。有些拼多多客服會(huì)自作聰明，就用縮寫(xiě)或其中的兩個(gè)字代替，最好也不要這樣，平臺(tái)也可能會(huì)檢測(cè)到的。

　　還有第三方平臺(tái)的相關(guān)詞匯，比如，“寶貝”在拼多多也是不允許說(shuō)的，因?yàn)檫@個(gè)是淘寶平臺(tái)的相關(guān)詞匯，在拼多多，可以說(shuō)產(chǎn)品或者商品。

　　04 其他交易方式

　　拼多多是只支持平臺(tái)線上交易的，如果客服說(shuō)了“線下”、“電話”、“轉(zhuǎn)賬”、“到付”、“shua單”之類的詞，是平臺(tái)不允許的，這樣就會(huì)違規(guī)，像是“光線下”也是不行的，一定要記住哦！

　　05 買(mǎi)家的收貨信息

　　有不少商家說(shuō)在跟買(mǎi)家核對(duì)地址時(shí)也被平臺(tái)警告了，其實(shí)這其中的原因是你將買(mǎi)家完整的電話號(hào)碼發(fā)出去了，這樣也是不行的。

　　06 引導(dǎo)好評(píng)

　　拼多多顧客好評(píng)是需要自愿給予，如果說(shuō)客服和顧客聊天對(duì)話中出現(xiàn)了“好評(píng)返現(xiàn)、加、付款”等字眼，就容易被誤會(huì)，也不符合平臺(tái)規(guī)則，這樣也是會(huì)被警告的。

　　07 侮辱性詞匯

　　拼多多客服每天會(huì)遇到各種各樣的顧客，可能有一些顧客說(shuō)話很難聽(tīng)，即便如此，拼多多客服也不能直接罵回去，一旦罵回去，就違規(guī)了。違規(guī)自然就要受到處罰了，可能還要罰款，所以千萬(wàn)不要這么做，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，不要跟那種人計(jì)較。

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