在京東，一般大家都是會(huì)去購(gòu)買(mǎi)商品，那么購(gòu)買(mǎi)商品之前，都有一些問(wèn)題需要去問(wèn)客服，有時(shí)候遇到的客服一直不回信息，京東客服不回復(fù)信息怎么辦?

　　一、京東客服不回復(fù)信息怎么辦?

　　京東客服顯示已讀不回復(fù)，基本理解為兩種情況，你找京東客服買(mǎi)東西顯示已讀信息但又不回復(fù)，那多半是因京東客服人員不在，你們的對(duì)話框又在打開(kāi)狀態(tài)。

　　還有一種情況就是京東客服進(jìn)行售后服務(wù)，那大部分原因是客戶花時(shí)間去了解情況暫時(shí)離開(kāi)，也不排除是客服故意不回復(fù)的。

　　京東平臺(tái)對(duì)于客服是一些數(shù)據(jù)考核的，會(huì)計(jì)算客服的30**復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，京東店鋪客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績(jī)效。

　　如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會(huì)扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

　　二、京東客服不回信息可以投訴嗎?

　　可以。

　　1、如果大家想要投訴京東客服不回信息，可以在手機(jī)上打開(kāi)京東APP，然后點(diǎn)擊右下角我的，切換到我的界面。然后再點(diǎn)擊客服服務(wù)，接著點(diǎn)擊下方的在線客服，輸入怎么投訴客服，點(diǎn)擊發(fā)送。此刻會(huì)有多種投訴的選項(xiàng)，選擇你所要投訴的選項(xiàng)，點(diǎn)擊即可。

　　2、在小程序在線投訴方法：打開(kāi)微信，搜索12315,并進(jìn)入全國(guó)12315平臺(tái)小程序，然后按照上文給出的與通過(guò)app在線投訴操作步驟操作即可投訴。

　　直接撥打電話投訴：登錄全國(guó)12315平臺(tái)app(或登錄全國(guó)12315平臺(tái)小程序)，點(diǎn)我要投訴，在彈出的彈窗上點(diǎn)直接撥打電話后進(jìn)行電話投訴。

　　12315這一電話的全名是，消費(fèi)者投訴專線運(yùn)輸電話，并且，主要是對(duì)于的便是大家中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

　　12315是由我國(guó)發(fā)布了一個(gè)消費(fèi)消費(fèi)者維權(quán)電話，所以說(shuō)，不管京東商城這一企業(yè)有多大，假如消費(fèi)者在買(mǎi)東西全過(guò)程中碰到了難題，并且，的確是因?yàn)榉?wù)平臺(tái)的難題的話，立即撥通12315熱線電話電話開(kāi)展舉報(bào)，是一定十分有效的。

　　京東客服不回復(fù)信息的話需要大家可以自己去投訴，或者是大家換一家店去購(gòu)買(mǎi)，如果是售后客服不理睬的話，就可以申請(qǐng)平臺(tái)客服介入了，平臺(tái)客服會(huì)幫助你督促的。

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