轉(zhuǎn)眼過了雙十一，這么快雙十二又快到了!這是年底我們提升業(yè)績的同事留住客戶，增加后期的到店和復(fù)購，沖銷量的好時機(jī)，必須好好抓住。讓我康康哪個客服小寶貝還沒準(zhǔn)備好售前話術(shù)?希望整理的這些東西，能夠?qū)Υ蠹业碾p十二工作起到一點(diǎn)幫助。趕緊收藏這些話術(shù)!給你的工作減減壓!。

　　1.歡迎語

　　親，您好，歡迎光臨XX店鋪，全場5折瘋搶!目前咨詢量大，不能及時回復(fù)請您諒解，為節(jié)省您的時間，請自助購物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會盡快為您安排發(fā)貨，謝謝!親，很高興為您服務(wù)，由于現(xiàn)在咨詢的人數(shù)有點(diǎn)多，親回復(fù)下面數(shù)字進(jìn)行自動查看哈，如有其他問題請旺旺留言，我會盡快回復(fù)您的，帶來不便請諒解!

　　2.等候語和發(fā)票

　　（1）等候語:

　　親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復(fù)，謝謝您的等待和理解。

　　（2）發(fā)票:

　　a:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的(您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭)，請放心挑選心儀的寶貝

　　b:親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,只是本店是每月一號開出,集中寄出的，(您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄送給您,郵費(fèi)是我們出的哦。)請放心挑選心儀的寶貝

　　3.快遞問題

　　（1）.親，很抱歉，活動期間量大，發(fā)貨快遞我們會像寶貝頁面注明的一樣，優(yōu)先選擇XX快遞給您發(fā)貨。如您所在的地區(qū)，我們的合作快遞不能到達(dá)，請單時備注并且通知我們的客服，

　　（2）親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能會有部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉，我們會根據(jù)實(shí)際情況，為您選擇最快到達(dá)的快遞，如不能到的地區(qū)會幫您轉(zhuǎn)發(fā)某某某，請您理解并耐心等待，謝謝!

　　4.催付款

　　（1）網(wǎng)購狂歡節(jié)即將結(jié)束，還沒付款的寶貝趕緊確認(rèn)支付哦，如此給力的折扣過了今天就要再等一年!

　　（2）親，您好，親在我們家拍的XX還么有付款呢，雙十二活動年僅一次，期間銷售火爆且數(shù)量有限，以免錯過喲。

　　5.關(guān)于發(fā)貨時間

　　親，關(guān)于發(fā)貨時間，這次活動天貓規(guī)定是xx月xx前完成發(fā)貨，但是我們公司安排了很多發(fā)貨人員，我們爭取3天內(nèi)發(fā)完貨，親3天后來檢查一下我們有沒有給您發(fā)貨，如果沒有給您發(fā)貨，您到時候聯(lián)系我們一下，我?guī)湍才乓幌聝?yōu)先發(fā)貨，謝謝您對我們的支持!

　　客服篇開講啦!

　　6.關(guān)于爆倉

　　親，不好意思，因雙十二快遞數(shù)量巨大，導(dǎo)致部分快遞網(wǎng)點(diǎn)爆倉，派送速度會比正常時間稍微晚1-2天，給您造成不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，并請您再耐心等待下，會盡快給您來送過去的。

　　7.發(fā)貨后快遞一直沒到

　　親，很抱歉，因?yàn)殡p十二快遞數(shù)量巨大，所以導(dǎo)致寶貝在路上的時間比平常多了1-3天，請親提供下訂單號和貨物的快遞單號，我們會統(tǒng)一在XX時間，跟快遞公司聯(lián)系，請求加急派送，同時也麻煩親再耐心等候下，我們一定會為您催促的。

　　8.評價邀請

　　親，收到我們精心為您準(zhǔn)備的寶貝了嗎?您是否還滿意呢?X X店感謝您的信賴，您作為我們最重視的客戶，以后店鋪如有活動，也會提前通知到您。另外，此次合作，如果您對我們的產(chǎn)品與服務(wù)都還滿意還希望您能給我們一個5分好評作為鼓勵哦，如果我們有哪些做得不夠還希望你您能給我們提出寶貴的建議，我們好改進(jìn)，為廣大的親們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。期待您的肯定及再次光臨

　　9.退貨

　　親，我們的退貨地址為:XXX(建議親用XX、XX快遞寄回。這樣可以保障更快的處理速度噢，請不要寄貨到付款和平郵，本次雙十二，我們?yōu)槟徺I了運(yùn)費(fèi)險，您先墊付下郵費(fèi)，退款完成后，淘寶保險會賠償您運(yùn)費(fèi)的。

　　10.結(jié)束語

　　（1）.感謝您對我們的支持，歡迎您下次光臨我們的店鋪，期待下次我還能為您服務(wù)

　　（2）.親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯(lián)系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX，祝您生活愉快!