新手開網(wǎng)店：基礎(chǔ)篇之五個方面影響店鋪權(quán)重

　　店鋪權(quán)重這個詞聽起來很專業(yè)，簡單做一個解釋，相當于一個店鋪的指標，可以理解為有達成率的標簽。當?shù)赇伝虍a(chǎn)品表現(xiàn)越好，這個權(quán)重就會相應(yīng)的越高。

　　例如你的店鋪是上服裝產(chǎn)品的，那你身上的標簽就會是“服裝”，在此基礎(chǔ)上再加別的標簽，例如：好評率高、成交率高。這一切的一切都建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上。

　　關(guān)于這部分主要給大家以店鋪與商品為基點，分成兩個方面講解權(quán)重。目的在于給大家搭建一下底層框架，以免后面提到相關(guān)內(nèi)容時兩眼一抹黑，本期講的是店鋪權(quán)重的相關(guān)。

　　店鋪權(quán)重

　　會影響店鋪權(quán)重的大概分為一下幾個方面：消費者保障、綜合成交率、DSR評分、退款率、違規(guī)行為。

　　消費者保障

　　消費者保障服務(wù)項目通常有“商品如實描述”、“7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發(fā)貨”等種類，賣家可自行選擇加入不同的項目種類。無論選擇了哪一種，都是有利于店鋪長線發(fā)展的，之所以這么說是因為，這些項目其實都是我們做生意的基本，而一家店能不能開長久的根源就在于誠信。

　　所以大家正兒八經(jīng)做生意的可以放心添加，當然，這個添加的前提是需要繳納一筆消費者保Z金，相當于是一個雙向保障。

　　如果后期出現(xiàn)了理賠問題會有平臺直接出面溝通接洽，當你添加了相關(guān)服務(wù)之后，平臺在你的商品界面是有直接顯示的，對于消費者而言，選擇這樣的店更為放心。

　　結(jié)合以上種種，這種店相較而言獲得的權(quán)重自然會高。

　　綜合成交率

　　所謂綜合成交率又叫店鋪成交轉(zhuǎn)化率，指的是點進店鋪的流量中有多少流量產(chǎn)生了成交行為，從而產(chǎn)生的一個數(shù)值，所謂轉(zhuǎn)化可以理解為流量轉(zhuǎn)化成獲益。

　　這個數(shù)值根據(jù)你所從事的產(chǎn)業(yè)，主要上架的產(chǎn)品的不同都會產(chǎn)生不同，所以一般沒有什么標準數(shù)值，只有同一行業(yè)內(nèi)或許會存在數(shù)值的分級分層。

　　這個成交率越好，我們的店鋪獲得權(quán)重也會越高，大家聽過的刷成交率也是出于這種提高權(quán)重的目的而產(chǎn)生的。

　　DRS評分

　　提到了成交率不可避免的會提到DRS評分，所謂的DRS是英文Detail Seller Rating的簡稱，中文意為：賣家服務(wù)評級。包含了以下幾個方面的評分：描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度。

　　描述相符主要針對的是產(chǎn)品本身是否與賣家的產(chǎn)品宣傳相符，這一點只要保持誠信問題不大。

　　服務(wù)態(tài)度主要就是客戶服務(wù)方面了，回應(yīng)是否及時、態(tài)度是否良好、問題回答是否滿意等等。

　　發(fā)貨速度是對我們而言主要是出庫方面，同時也盡量選一個好一點的物流公司。

　　客戶在店鋪成交產(chǎn)品后并確認收到后需要對店鋪做這三方面的評分，滿分為五星。

　　這個是以半年為一個周期來計算平均分數(shù)值的提升或下滑，每七天更新一次，需要注意的是如果店鋪長期處在偏低、下滑的情況里，就會對我們的店鋪權(quán)重產(chǎn)生影響。

　　退款率

　　大家如果有在平臺上退過貨的話，能看到一個在退貨時顯示的選擇框，選項有幾條，其中如果買家選七天無理由的話對我們店鋪的權(quán)重影響不大。

　　但其中有一個選項是“因產(chǎn)品質(zhì)量問題退款”。如果買家選的是這個理由的話，那對我們店鋪權(quán)重產(chǎn)生影響就會比較大了。

　　有過退貨經(jīng)驗的朋友們應(yīng)該知道，商家在收到這種退貨原因的時候往往會拒絕，然后再跟賣家進行溝通，讓他選其他方面的原因（主要是七天無理由退貨）。

　　這其實就是因為會影響到店鋪權(quán)重，損失相較而言會比較大。

　　違規(guī)行為

　　常規(guī)的違規(guī)行為有商品信息不符跟虛假交易，像之前提過的標題禁忌里有提過幾項在審核不通過的情況下會有扣分的可能，當時說的扣分指的就是這個分。

　　一般來說被判定為“虛假交易”會扣除2分，影響的是單品權(quán)重。但如果店鋪里產(chǎn)品長期因為虛假交易扣分就會影響到店鋪權(quán)重了。封頂可以扣除48分，還會導(dǎo)致店鋪被封。

　　注意，不是一旦扣分就會降權(quán)，但長期、頻繁被扣分被降權(quán)的概率就很大了。

　　嚴重的違規(guī)行為包括售假跟侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。其中售假的處罰是極其嚴重的，甚至于會導(dǎo)致我們失去參加平臺活動的資格。所以平常一定盡量避免產(chǎn)生扣分行為。