京東上有著非常多的賣(mài)家注冊(cè)開(kāi)店，在對(duì)店鋪進(jìn)行運(yùn)營(yíng)發(fā)展的時(shí)候，京東商家會(huì)需要客服來(lái)提高店鋪的發(fā)展。那么，京東商家店咨詢(xún)客服分如何提高?怎么操作?下面我們一起來(lái)具體了解看看。

　　京東商家店咨詢(xún)客服分如何提高?

　　1、產(chǎn)品評(píng)分包括產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意度、產(chǎn)品描述滿(mǎn)意度和退貨。這主要是客戶(hù)的問(wèn)題。前兩個(gè)是客戶(hù)評(píng)價(jià)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩種是基于客戶(hù)完成訂單后的評(píng)估結(jié)果。這個(gè)可以根據(jù)用戶(hù)對(duì)自己店鋪的評(píng)價(jià)，優(yōu)化評(píng)價(jià)，和買(mǎi)家溝通修改評(píng)價(jià)。

　　2、服務(wù)評(píng)分包括賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度、配送人員態(tài)度滿(mǎn)意度、退換貨處理滿(mǎn)意度、在線(xiàn)客服滿(mǎn)意度、工單回復(fù)率。其實(shí)前四項(xiàng)屬于客戶(hù)評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。針對(duì)客戶(hù)評(píng)價(jià)，可以在售前、售中、售后保持與客戶(hù)的持續(xù)溝通，及時(shí)處理問(wèn)題，可以降低差評(píng)評(píng)價(jià)率，提高客戶(hù)評(píng)分。

　　工單回復(fù)率的算法公式為：工單回復(fù)率=1-(3H加班金額/工單金額)，分?jǐn)?shù)越高越好。

　　3、時(shí)效評(píng)分主要包括物流速度滿(mǎn)意度、發(fā)貨及時(shí)率、退貨處理時(shí)間、在線(xiàn)客服響應(yīng)時(shí)間。除了第一個(gè)客戶(hù)評(píng)價(jià)，后三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

　　這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶(hù)評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)上，要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)。比如客服要提高他們的響應(yīng)時(shí)間，提高效率。

　　京東如何電話(huà)聯(lián)系賣(mài)家?

　　1、在商品詳情頁(yè)中聯(lián)系賣(mài)家

　　在京東的商品詳情頁(yè)中，賣(mài)家會(huì)提供聯(lián)系方式，一般包括電話(huà)、QQ、微信等多種方式，買(mǎi)家可以根據(jù)自己的需求選擇合適的聯(lián)系方式，與賣(mài)家進(jìn)行溝通。

　　2、在訂單頁(yè)面中聯(lián)系賣(mài)家

　　在下單后，買(mǎi)家可以在訂單頁(yè)面中找到聯(lián)系賣(mài)家的入口，點(diǎn)擊即可進(jìn)入聯(lián)系賣(mài)家的頁(yè)面，買(mǎi)家可以在此處與賣(mài)家進(jìn)行溝通，詢(xún)問(wèn)商品的相關(guān)問(wèn)題，或者咨詢(xún)售后服務(wù)等。

　　3、在京東客服中心中聯(lián)系賣(mài)家

　　京東客服中心是京東提供的一個(gè)在線(xiàn)客服平臺(tái)，買(mǎi)家可以在此處與賣(mài)家進(jìn)行在線(xiàn)溝通，解決商品相關(guān)問(wèn)題，或者咨詢(xún)售后服務(wù)等。在京東客服中心中聯(lián)系賣(mài)家，可以更加方便快捷地解決問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)分析了解到京東商家店咨詢(xún)客服分如何提高，賣(mài)家可以按照以上操作提高客服分。并且買(mǎi)家想要聯(lián)系客服的話(huà)，可以點(diǎn)擊客服中心聯(lián)系。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于注冊(cè)京東店鋪需要多少條件、義務(wù)京東代運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)。