京東平臺為保障大家在實際經營中訂單發(fā)貨出庫等操作環(huán)節(jié)有更好的使用體驗，京麥訂單模塊功能再次升級啦，本期火蝠網將為大家介紹京麥PC和APP端訂單功能上新內容!

　　延遲發(fā)貨報備功能

　　1、什么是延遲發(fā)貨報備?

　　商家在實際經營過程中，會存在部分異常情況導致商家物流無法按時履約，如自然災害、會議賽事、用戶要求延遲發(fā)貨等;

　　當出現異常情況導致商家物流無法按時履約時，商家可以選擇“延遲發(fā)貨報備”進行報備，審核通過后對未發(fā)貨訂單調整最晚發(fā)貨時間，對已發(fā)貨訂單豁免物流類違規(guī)判定，并剔除物流類體驗分。

　　2、升級了什么?

　　訂單報備不再需要人工審核，節(jié)省您審核等待時間!延遲原因已與消費者達成—致的情況，將自動發(fā)送咚咚卡片給消費者，但需注意!!消費者一定要在24小時內選擇接受或拒絕。

　　3、入口在哪里?

　　京麥PC端:首頁交易-訂單管理-延遲發(fā)貨報備

　　京麥APP:首頁-全部應用-添加【延遲發(fā)貨報備】

　　催單處理功能產品升級

　　為了更好地提升消費者購物體驗，簡化商家朋友的操作流程，京麥對催單回復功能進行了升級。當訂單延遲發(fā)貨，消費者點擊“我要催單”后，商家可以登錄京麥，點擊“訂單管理-預警中心-催單待回復”進行處理;

　　本次新增了咚咚處理渠道，消費者點擊“我要催單”后會跳轉至咚咚會話頁面，系統(tǒng)會代消費者發(fā)送催單卡片，商家可點擊卡片進行處理，回復發(fā)貨時間。

　　京東晚發(fā)賠功能上線

　　1、什么是晚發(fā)賠?

　　為進一步提升消費者的購物體驗，推進第三方商家提升履約服務能力，京東推出了晚發(fā)賠，并在2023年5月22日逐步上線，針對商家未按承諾發(fā)貨時間攬件的訂單，消費者將自動獲賠300個京豆。

　　“晚發(fā)賠”服務產品上線后，切換到晚發(fā)賠服務的商家和商品將替代原來的店鋪延遲發(fā)貨周期考核，將有效幫助商家朋友們降本增效。

　　賠付300個京豆的規(guī)則，能夠將因延遲發(fā)貨導致的違約金賠付給消費者，幫助商家及時安撫消費者，降低售后溝通成本，同時有助于商家提升發(fā)貨效率，保障消費者購物體驗。

　　以小額賠付的形式也能防止出現大額違約金，對于商家來說更為友好。

　　了解到：晚發(fā)賠主要面向京東開放平臺正式運營商家(京東小店除外)，于2023年5月22日上線，并逐步進行切量生效。切量的商家可通過京麥消息彈窗得知。

　　當“晚發(fā)賠”訂單因延遲發(fā)貨導致自動賠付后，商家可以在售后客服-賠付管理-先行賠付管理頁面查看

　　2、功能亮點

　　本次升級后，訂單延遲時將自動賠付給消費者，對消費者進行安撫并降低消費者發(fā)起客訴的概率，同時減少因消費者因延遲發(fā)貨而產生的取消訂單。

　　常見問題

　　1、自動賠付規(guī)則類

　　Q:延遲發(fā)貨自動賠付具體賠付的金額是多少?

　　A∶如果消費者購買的訂單實付金額>3元時，賠付金額為300個京豆，如果實付金額≤3元時，則不進行賠付。

　　Q:什么類型商品或者訂單才會觸發(fā)延遲發(fā)貨自動賠付功能?A︰在商品詳情頁的送至樓層有“晚發(fā)賠”標簽，和“承諾發(fā)貨時效”時，則相關商品在消費者下單后，當訂單攬件時間晚于商家承諾的發(fā)貨時間時，則會觸發(fā)自動賠付，還請商家朋友合理安排發(fā)貨攬件時間。

　　Q:訂單因為需要拆單，通過多個快遞完成發(fā)貨會有影響嗎?

　　A∶如果商家對訂單進行拆單后，子單延遲發(fā)貨將會觸發(fā)延遲發(fā)貨自動賠付的功能。

　　2、延遲發(fā)貨報備類

　　Q:如何查看自己是否報備成功?

　　A:報備成功的訂單，將會在商家后臺-訂單管理-訂單查詢與跟蹤頁面中展示報備標簽。

　　Q:如何查看訂單最新的發(fā)貨時間是什么時候?

　　A:商家可在商家后臺-訂單管理-訂單查詢與跟蹤頁面點擊訂單進入到訂單詳情頁中查看最新的發(fā)貨時間。

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