在京東平臺，有一部分電商網店的銷售客服服務是由外包公司的客服擔任的，這是因為網店外包銷售客服服務能解決一些對店主來說特別頭疼的問題，比如客服招聘、培訓、排班等，因為外包有這些優點，因此外包在京東電商中是非常受歡迎的，下面咱們就來看看京東電商網店外包銷售客服服務的優點具體都有哪些吧?

　　1、轉化率高。

　　客服是鏈接買家和賣家之間的紐帶，也是唯一和客戶接觸的人，影響著店鋪的轉化率和形象。萌萌客客服外包服務公司的客服部經理曾提到：正規外包公司的員工都是通過素質培訓、技能技巧培訓、心理素質培訓考核過的，能熱情、快速、專業的回答客戶提出的每一個疑問，了解的客戶的心里需求，聽取客戶的意見，通過站在客戶角度來想問題來提高客戶體驗感和滿意度，進而提升轉化率。

　　2、減少網店的人工成本。

　　當京東網店遇到銷售淡季的時候自己招聘客服是非常不合算的，并且在旺季時還會出現客服緊缺的現象。如果是和外包公司合作，則會根據商家的需求制定一系列的客服服務模式，貼合網店不同時期的需求，不僅在客服工資方面減少了開支，還省去商家租賃客服辦公場所、客服設備、人員培訓管理等一系列非必要開支。

　　3、人員穩定，更有利于網店的業務開展。

　　外包公司不像網店，客服人員眾多，并且有獎勵機制和晉升空間來督促客服努力工作，維護客服的穩定性，客服人員穩定了，網店的業務開展才能更順利。不然試想一下，事情做到一半客服就換人了，不僅客服需要適應網店，網店也需要適應客服，總是如此業務也就開展不下去了。

　　4、客服在線時間更長。

　　根據萌萌客外包客服服務商李經理分享的數據：外包客服可以做到全天15小時的在線時間，客服沒有周六日，沒有節假日。從早上8點一直服務到晚上24點，保證客戶的旺旺=頭像一直都是亮著的。隨時在線等著客戶過來咨詢，根本不會遺漏網店的每一個客戶。

　　基于上面的種種京東電商網店外包銷售客服服務的優點，所以現在很多京東店主為了省事，有更多的精力可以放到網店的運營上，都喜歡和外包公司合作。

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