托管客服是很多京東網(wǎng)店都認(rèn)可的一種客服服務(wù)方式，但網(wǎng)店選擇客服服務(wù)托管后并不是就完全沒(méi)有事了，京東網(wǎng)店是需要定期或者不定期監(jiān)督托管客服的服務(wù)質(zhì)量的。可能看到這里，您會(huì)問(wèn)該如何監(jiān)督呢?

　　就知道有些朋友會(huì)由此一問(wèn)，所以客客服托管服務(wù)商的筆者整理幾點(diǎn)實(shí)用的考察托管京東客服服務(wù)質(zhì)量方法，一起來(lái)看看吧。

　　1、通過(guò)合同條款進(jìn)行限制

　　在簽訂合約的時(shí)候，合同里要明確規(guī)定要達(dá)到的服務(wù)效果、服務(wù)進(jìn)程規(guī)劃、違約的后果、服務(wù)方的責(zé)任和義務(wù)。

　　2、確認(rèn)服務(wù)方案

　　在正式開(kāi)啟服務(wù)前，要進(jìn)行服務(wù)方案的確認(rèn)，明白整個(gè)服務(wù)的培訓(xùn)和實(shí)際操作流程，對(duì)客服外包團(tuán)隊(duì)的工作流程和服務(wù)進(jìn)程做到心中有數(shù)。

　　3、做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估

　　針對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外情況，網(wǎng)店可以和客服外包團(tuán)隊(duì)一起做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，以保證在服務(wù)過(guò)程中若遇到特殊情況，可以將損失降到最低。

　　4、要不定期進(jìn)行實(shí)地考察或檢測(cè)

　　在服務(wù)過(guò)程中，店主也可以派人不定期實(shí)地考察客服托管團(tuán)隊(duì)或者檢測(cè)其服務(wù)效果，時(shí)刻跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)程，以確保服務(wù)效果。

　　5、托管客服的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化報(bào)表

　　在服務(wù)過(guò)程中，要求客服外包團(tuán)隊(duì)定期反饋服務(wù)相關(guān)報(bào)表，方便了解服務(wù)效果和進(jìn)程。

　　6、店主要適當(dāng)授權(quán)

　　店主要適當(dāng)授權(quán)給外包團(tuán)隊(duì)，讓外包團(tuán)隊(duì)在服務(wù)中更具靈活性，這樣能夠及時(shí)高效地針對(duì)突發(fā)狀況作出反應(yīng)，使服務(wù)效果更好。

　　7、查看客服的聊天記錄

　　店主是可以隨時(shí)查看托管客服的聊天記錄的，如果客服不好好回復(fù)顧客的，有不負(fù)責(zé)的話店主是可以直接看到的。

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