近日，在黑貓投訴平臺上的一周投訴飆升榜上，京東以340條投訴遙遙領先第二名的淘寶，而京東物流也在一周投訴飆升榜上位列第五。

　　值得注意的是，今年雙11，京東再次升級了價保服務，并表示參與京東11.11的實物類商品幾乎全部支持價保，其中超5億種商品支持30天超長價保，且用戶領取優惠券也可支持價保。

　　但是從消費者的黑貓投訴反饋來看，京東的價保，似乎是“保了個寂寞”。

　　京東的承諾換成一地雞毛

　　1. 保價

　　在黑貓投訴京東最多的就是價格問題。仿佛京東的保價只是說說而已，其實并沒有什么用處，部分商家連續漲價，降價修改三四次平臺還沒有做出相應的處罰。據了解，有一位消費者前幾天在京東自營店購買手機后，沒過幾天這款手機再次下降300元。消費者聯系京東客服想申請保價，京東客服卻以活動結束為由拒絕向消費者提供相應的保價服務。

　　在兩年前，京東就已經因為自己平臺大部分商品進行先漲后降的違規操作導致被罰款50萬元，結果今年依然死性不改。

　　2. 京東物流升級

　　在今年的雙十一前夕，京東就明確保證了對自己旗下京東物流服務的升級，推出專人專線，優先處理等等服務，但是從黑貓投訴上來看，京東快遞不賠付，不配送等等物流亂象依然沒有從根本上得到解決。

　　京東難上加難

　　1. 電子產品失去優勢

　　京東最著名的業務就是電子產品，但是照目前的增長速度來看，電子產品卻是京東為數不多的幾個業務中增長最慢的。如果電子產品相對于其他平臺來講失去了低價的優勢，那么京東的業務將會變得越來越差。

　　2. 相同產品，京東價格更高

　　我們可以舉一個美妝產品的例子，將相同的美妝產品放在京東商城和李佳琦淘寶直播間中我們不難看出，京東賣出去的價格更高，同時贈送的禮品也會較少，恐怕長此以往，京東的業務線也會停止增長。

　　但是京東也并非沒有自己的優勢

　　首先品質保證。消費者在京東購買的商品，品質上更具有保證。京東通過廠家入駐，完成供應鏈線路的保證正品，減少了市面上大多數的假貨和盜版，擁有自己的一批忠實客戶。

　　其次物流迅速。京東的物流雖然也有不少的亂象，但是其售后和速度相較于其他物流來講，更具有自己的優勢。京東通過自建物流和倉儲，具備強大的物流體系和無法比擬的履約能力，增加用戶粘性。

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