11月14日消息，據(jù)億邦動力報道，B站上線帶貨UP主客服功能，在手機(jī)端點(diǎn)擊UP主主頁右上角的客服標(biāo)志，即可聯(lián)系UP主的電商帶貨客服私聊。與傳統(tǒng)電商平臺的客服類似，用戶可通過點(diǎn)擊具體問題得到智能客服的回復(fù)。目前可選問題包括發(fā)貨時間、是否包郵、無法下單、領(lǐng)優(yōu)惠券。當(dāng)用戶提出智能客服無法回答的問題時，可點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕即可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。人工客服的服務(wù)由UP主及其團(tuán)隊提供，并非B站官方客服。

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